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当“好差评”制度遇上电子政务 哪些城市会上榜?

来源:央视网 作者:小文 人气: 发布时间:2019-05-09
摘要:当“好差评”制度遇上电子政务 哪些城市会上榜?

《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)》发布现场

《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)》发布现场

央视网消息(记者 张晓琳 王小英 李文亮)福建省5月5日发放了该省第一张电子出生证,广东省的“粤省事”微信小程序涵盖了600多项服务,无人警局、云平台防火,远在千里之外就可报警……电子政务让百姓办事越来越方便。

在第二届数字中国建设峰会上,中央党校(国家行政学院)电子政务研究中心主任、国家电子政务专家委员会副主任王益民发布《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2019)》,对全国电子政务发展来了一次全方位摸底和“把脉”。

摸底:30个地区构建覆盖三级以上一体化政务平台

从2016年首次提出“互联网+政务服务”,各地区开始积极推进一体化在线政务服务平台建设,向社会公众提供精细化服务,省级统筹的一体化网上政务服务平台建设迈入“快车道”,王益民说,目前省级政务服务平台基本建成,到去年年底,31个省、自治区、直辖市和新疆建设兵团全部建成了省级的一体化服务平台。30个地区构建了覆盖省市县三级以上一体化网上政务服务平台,25个省份成立了省级政务服务或数据管理的有关工作机构,统筹推进体制机制逐步完善。

打通“放管服”改革的信息大动脉,实现“最多跑一次”,让百姓办事越来越便利。

王益民举例,2016年9月,中国庭审直播上线,向全社会传播中国法庭怎样开庭的影像,目前直播案件超过300万件,上线4年多来,公开的文书超过了6700万份,累计访问量超过250亿人次,用户涉及200多个国家和地区已经成为最大的全球开放文书资源库。

调查显示,“一张网”服务能力持续加强,有32个省级政务服务平台行政权力事项比2017年底相比,增加了将近一倍;身份认证体系全面提速,有32个省级政府的服务平台已申请事项中,实现了省本级将近60%的事项“一次认证、全网漫游”;32个省级政府平台提供省本级的行政许可事项中,平均的办理时限压缩了30%左右。

诊断:网上政务效能持续提升但地区差异明显

虽然各地都发展电子政务,但百姓的使用感和获得感如何?假如对各省电子政务来一次“好差评”,得分会如何?

王益民透露,他们按照86项指标,包含渠道是否可达、事项可见、指南可用、业务可办、效能可评等,采集了用户体验159.9万项,功能规划9499项,问卷调查13568项,最后得出结论:2018年我国省级政府网上政务服务能力总体排名前10名的地区分别为:广东、江苏、浙江、贵州、上海、安徽、福建、北京、四川和重庆,2018年我国重点城市网上政务服务能力总体排名前十名的地区分别为深圳、南京、杭州、广州、宁波、合肥、青岛、贵阳、成都和哈尔滨。

可喜的是,网上政务服务的效能持续提升,去年的数据显示,网上政务服务能力得分为80分以上的省级政府总共有22个,2016年是12个。

把脉:民之所愿所需是网上政务的发力方向

网上政务服务效能持续提高,不过要提高百姓的获得感,电子政务发展还需要如何发力?

从2015年开始,中央党校电子政务研究中心连续四年开展了网上政务服务的调查和评估。结合调查实际,王益民说,目前电子政务发展面临的问题主要有五个方面:一是改革的配套措施仍需建立健全,第二是区域一体化的发展仍需深入推进,第三是政府数字化转型仍需大力推进,第四是政务数据的同源仍需要持续强化,最后是企业和群众的获得感仍需不断提升。

下一步,电子政务发展的重点应在以下方面着力:打造平台服务的新模式,推进整体服务;创新公共服务的新方式,强化公众参与;深化数据应用,推动数据服务的新范式;创新发展思维,构建主动服务的新形式。

责任编辑:admin
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